Directeur de projet DSI

Mission du 07/2023 à aujourd’hui sous la responsabilité de la directrice des études informatiques, Isabel DURO, et avec l’appui du directeur des systèmes d’information, Philippe MERVILLE.

Programmes : pilotage des programmes et des projets du plan Digital.

• Programme ECO : évolutions de l’espace commercial et des outils de vente, dont la généralisation de la signature électronique aux offres de l’entreprise (adhésion en ligne, contrôle des pièces, relances automatiques, archivage).
• Programme DEMAT : dématérialisation de la relation client dans de nombreux projets, et automatisation des flux entrants.
• Sales+ : pilotage de la mise en place du CRM Salesforce pour le réseau commercial et les grands comptes, avec pour objectifs de leur donner une vue 360, de supprimer les doubles saisies en enchaînant directement les opportunités issues du module marketing et des commerciaux sédentaires sur la tarification et l’adhésion dans l’espace commercial, et de piloter l’activité commerciale.
• Partenaire+ (Portail d’Échanges Partenaires Sécurisé) : espace unique et tracé des échanges avec les partenaires (MSA, délégataires, courtiers), interfacé à Salesforce, avec exigences hébergement de données de santé ; MVP visé fin 2026.

Enjeux & KPI: sécuriser les échanges (RGPD, données de santé), réduire la charge de gestion et les courriers papier, et moderniser l’expérience client et partenaire.

Partenaire+ ≈ 320 k€ + 390 j internes

Equipes impliquées :

• DSI AGRICA : architecture d’entreprise, responsables de domaines applicatifs (Salesforce, PICRIS), factory digitale, opérations, RSSI.
• Equipes métier : sponsors, chefs de projet métier, product owner, référents gestion.
• Editeurs et agences : XLOG, Smart Agence, TESSI.

Rôle : Directeur de projet DSI, j’assiste au cadrage et je porte la contractualisation avec les éditeurs, le planning aligné sur les versions de l’espace client, l’animation des comités projet et la préparation des comités de pilotage du programme Digital.

Partenaires externes sollicités

• XLOG (éditeur du système de gestion PICRIS)
• TESSI (souscription électronique, OnCustomer)
• Smart Agence (conception UX & UI)
• GFP (délégataire de gestion)

Compétences mises en oeuvre

• Cadrage & études de faisabilité
• Fort accompagnement métier
• Rédaction de cahiers des charges et négociation des devis éditeurs
• Sécurité et conformité intégrées dès la conception (RGPD, HDS)
• Gestion des risques et tenue des comités projet
• Capitalisation documentaire

Technologies/Méthodes utilisées :

• Méthodes agiles (sprints de l’espace client), cycle en V pour les éditeurs
• Salesforce, Keycloak, Data Platform / Semarchy, PICRIS, PFI, Qlik Sense, Jira

Directeur de programme SHIELD

Mission du 01/2021 au 06/2023 sous la responsabilité du responsable des études informatiques, Benoit CLAUSSE, puis de sa remplaçante, Corinne DAJON, et avec l’appui du directeur des systèmes d’information, Philippe MERVILLE.

Programme : commercialisation d’une offre de retraite supplémentaire à 130 000 entreprises de la production agricole, baptisée SHIELD, avec pour élément essentiel l’industrialisation du processus d’adhésion.

• Fourniture à l’ensemble des forces de vente, internes ou externes, de la capacité de proposer l’offre par voie postale et par voie dématérialisée.
• Plateforme de téléprospection externalisée : outils, habilitations, téléphonie, base prospects.
• Réalisation d’une interface prospect sur le site institutionnel pour générer un devis en selfcare à la suite des campagnes marketing.
• Intégration d’un mécanisme d’upload des pièces justificatives, de validation de leur conformité et de signature électronique du devis.
• Automatisation complète du processus d’adhésion sur la base des devis signés et des pièces conformes (RAD/LAD des bulletins, Kofax, datamatrix, GED, système de gestion), avec circuit de gestion des incomplets.
• Diffusion des statuts d’adhésion vers le CRM et la Data Platform, reporting et indicateurs de campagne.

Projets menés en parallèle :

• Migration CETIM → GFP : changement de délégataire de gestion pour 11 offres, étude d’impacts SI, flux quotidiens vers la Data Platform, SSO, espaces clients du nouveau délégataire.
• Espace Commercial : pilotage des versions 2.4 à 3.1 (dématérialisation des offres en délégation, gestion directe, refonte ergonomique, PER CPCEA) et production des nouvelles offres.
• Programme DEMAT : dématérialisation de la relation client, PND entreprise, automatisation des flux papier et digitaux, traitement accéléré des PDF en GED.

Enjeux & KPI: la mise en oeuvre de cette brique essentielle dans la stratégie de conquête du groupe Agrica sur un segment de marché élargi s’est faite dans le cadre de la commercialisation d’une offre à grande échelle. Le respect de la date de lancement, sur laquelle le groupe s’était engagé auprès de la branche, était vital pour sa crédibilité de partenaire social de confiance.

Lancement tenu au 1er avril 2021 Durée de mise en place : 2 ans Coût programme ≈ 2 M€

Equipes impliquées :

• DSI AGRICA : architecture, qualification, charge, digital, data, production, réseau…
• DSI délégataire : directeur de projet, cellule métier et cellule web.
• Equipes métier : pilotage des projets métiers et recettes réalisées par des équipes internes multidisciplinaires.

Rôle : en tant que responsable de ce programme IT, j’ai oeuvré à la coordination des intérêts et des priorités des équipes impliquées pour assurer un avancement efficace et cohérent du programme. Il était indispensable que je garantisse les délais de mise à disposition des outils d’aide à la vente pour les deux cibles de commercialisation, tout en maintenant la trajectoire d’évolution et d’industrialisation de ces outils. Onze comités de pilotage, trois comités de recette et un comité opérationnel hebdomadaire ont rythmé le programme.

Partenaires externes sollicités

• CETIM puis GFP (délégataires de gestion)
• Webhelp (plateforme de téléprospection)
• TESSI (dématérialisation des adhésions, signature électronique)
• XLOG (éditeur du système de gestion PICRIS)
• PROS (tarification des offres)
• CGI (intégration PROS)
• Howard Partners (cadrage fonctionnel métier)
• Smart Agence (conception UX & UI des sites web)

Compétences mises en oeuvre

• Cadrage & gestion des partis-pris
• Fort accompagnement métier
• Définition et pilotage de la roadmap projet par états stables
• Coordination directe des acteurs
• Gestion des risques et participation aux comités de pilotage groupe
• Tenue des comités de pilotage IT
• Pilotage du RUN : incidents et indicateurs

Technologies/Méthodes utilisées :

• Mix projet : cycle en V + méthodes agiles
• Salesforce, Kofax, GED, PICRIS, Data Platform, Qlik Sense, Jira

Directeur de programme digital

Mission du 11/2018 au 12/2020 sous la responsabilité du responsable des études informatiques, Benoit CLAUSSE, et avec l’appui du directeur des systèmes d’information, Philippe MERVILLE.

Programme : constitution d’un nouvel organisme paritaire, AGRICA PRÉVOYANCE, en partenariat avec Crédit Agricole Assurances et Groupama, dont les travaux informatiques ont été axés sur trois points clés :

• L’interconnexion du délégataire de gestion, incluant l’échange automatique des flux de données clients (contrats, effectifs, cotisations, prestations) vers la Data Platform et la personnalisation du portail client délégataire en marque blanche.
• L’adaptation du site web AGRICA et la refonte des espaces clients (NEC) : architecture digitale cible, SSO Keycloak vers le portail délégataire, API gateway, pour fournir une expérience utilisateur fluide et plus intuitive.
• La conception d’un portail de commercialisation (Espace Commercial) : tarificateurs, catalogue produit, propositions commerciales, dématérialisation des adhésions et signature électronique, pour permettre aux forces de vente du Crédit Agricole et de Groupama de commercialiser les produits créés par AGRICA.

En parallèle, pilotage du programme AGRICA DIGITAL :

• APIfication du SI (API management, équipe API externe).
• Mise en marché d’une vingtaine d’offres santé et prévoyance de branche (Familles rurales, Zénéa, ILIP, CCN52, centres équestres, vins & spiritueux, coopération et production agricoles, paysage).
• Lots réglementaires portés par les espaces clients : loi PACTE (versements volontaires, migration de la retraite complémentaire), prélèvement à la source, RGPD.
• Simulateur retraite, chantier prévention (OptiSantis), coffre-fort documentaire.

Enjeux & KPI: la constitution de ce nouvel organisme de prévoyance visait à renforcer la position d’AGRICA sur son marché en élargissant très significativement son réseau de forces de vente et en optimisant son modèle de gestion pour accompagner cette accélération.

Durée de mise en place : 2 ans Portefeuille 2019 ≈ 3 800 JH Coût programme ≈ 2,7 M€

Equipes impliquées :

• DSI AGRICA : unité DITW (6 développeurs front, 4 développeurs Java, 2 business analysts), architecture, qualification, charge, data, production, réseau…
• DSI délégataire : directeur de projet, cellule métier et cellule web.
• Digital factory externe : équipe API, équipe front, équipe OAV.
• Equipes métier : pilotage des projets métiers et recettes réalisées par des équipes internes multidisciplinaires.

Rôle : en tant que pilote du programme pour sa composante IT, j’ai oeuvré pour aligner les intérêts et les priorités de chaque équipe, notamment au sein du groupe, et garantir que le programme avance de manière cohérente et efficiente. Mon rôle était d’être la force motrice du programme, en veillant à ce que les défis soient surmontés et les opportunités saisies pour maximiser les résultats. J’ai mis en place la gouvernance (comité opérationnel SI hebdomadaire, comité de suivi avec la direction générale, comités de pilotage, synthèse hebdomadaire pour le COMEX) et tenu les roadmaps des espaces clients et de l’espace commercial.

Partenaires externes sollicités

• CETIM (délégataire de gestion)
• PROS (tarification des offres, Smart CPQ)
• CGI (intégration PROS)
• TESSI (souscription électronique, suivi commercial OnCustomer)
• Smart Agence (conception UX & UI des sites web)
• Sfeir (développement back)

Compétences mises en oeuvre

• Cadrage & gestion des partis-pris
• Fort accompagnement métier
• Définition et pilotage des roadmaps programme
• Coordination directe des acteurs internes et externes
• Gestion des risques et reporting jusqu’au COMEX
• Tenue des comités de pilotage IT
• Contribution aux dossiers d’architecture (comité d’architecture informatique)

Technologies/Méthodes utilisées :

• Mix projet : cycle en V + méthodes agiles (Scrum)
• Méthodologie interne MGPI, reporting CSIP / COMEX
• Keycloak, API Management, Data Platform, Salesforce, Jira
• Macros VBA d’analyse des exports Jira pour le pilotage des anomalies