Directeur de projet

Mission du 01/2021 au 06/2023 sous la responsabilité du responsable des études informatiques, Benoit CLAUSSE, puis de sa remplaçante, Corinne DAJON, et avec l’appui du directeur des systèmes d’information, Philippe MERVILLE.

Programme : commercialisation d’une offre de retraite supplémentaire à 130 000 entreprises de la production agricole, baptisée SHIELD, avec pour élément essentiel l’industrialisation du processus d’adhésion.

• Fourniture à l’ensemble des forces de vente, internes ou externes, de la capacité de proposer l’offre par voie postale et par voie dématérialisée.
• Plateforme de téléprospection externalisée : outils, habilitations, téléphonie, base prospects.
• Réalisation d’une interface prospect sur le site institutionnel pour générer un devis en selfcare à la suite des campagnes marketing.
• Intégration d’un mécanisme d’upload des pièces justificatives, de validation de leur conformité et de signature électronique du devis.
• Automatisation complète du processus d’adhésion sur la base des devis signés et des pièces conformes (RAD/LAD des bulletins, Kofax, datamatrix, GED, système de gestion), avec circuit de gestion des incomplets.
• Diffusion des statuts d’adhésion vers le CRM et la Data Platform, reporting et indicateurs de campagne.

Projets menés en parallèle :

• Migration CETIM → GFP : changement de délégataire de gestion pour 11 offres, étude d’impacts SI, flux quotidiens vers la Data Platform, SSO, espaces clients du nouveau délégataire.
• Espace Commercial : pilotage des versions 2.4 à 3.1 (dématérialisation des offres en délégation, gestion directe, refonte ergonomique, PER CPCEA) et production des nouvelles offres.
• Programme DEMAT : dématérialisation de la relation client, PND entreprise, automatisation des flux papier et digitaux, traitement accéléré des PDF en GED.

Enjeux & KPI: la mise en oeuvre de cette brique essentielle dans la stratégie de conquête du groupe Agrica sur un segment de marché élargi s’est faite dans le cadre de la commercialisation d’une offre à grande échelle. Le respect de la date de lancement, sur laquelle le groupe s’était engagé auprès de la branche, était vital pour sa crédibilité de partenaire social de confiance.

Lancement tenu au 1er avril 2021 Durée de mise en place : 2 ans Coût programme ≈ 2 M€

Equipes impliquées :

• DSI AGRICA : architecture, qualification, charge, digital, data, production, réseau…
• DSI délégataire : directeur de projet, cellule métier et cellule web.
• Equipes métier : pilotage des projets métiers et recettes réalisées par des équipes internes multidisciplinaires.

Rôle : en tant que responsable de ce programme IT, j’ai oeuvré à la coordination des intérêts et des priorités des équipes impliquées pour assurer un avancement efficace et cohérent du programme. Il était indispensable que je garantisse les délais de mise à disposition des outils d’aide à la vente pour les deux cibles de commercialisation, tout en maintenant la trajectoire d’évolution et d’industrialisation de ces outils. Onze comités de pilotage, trois comités de recette et un comité opérationnel hebdomadaire ont rythmé le programme.

Partenaires externes sollicités

• CETIM puis GFP (délégataires de gestion)
• Webhelp (plateforme de téléprospection)
• TESSI (dématérialisation des adhésions, signature électronique)
• XLOG (éditeur du système de gestion PICRIS)
• PROS (tarification des offres)
• CGI (intégration PROS)
• Howard Partners (cadrage fonctionnel métier)
• Smart Agence (conception UX & UI des sites web)

Compétences mises en oeuvre

• Cadrage & gestion des partis-pris
• Fort accompagnement métier
• Définition et pilotage de la roadmap projet par états stables
• Coordination directe des acteurs
• Gestion des risques et participation aux comités de pilotage groupe
• Tenue des comités de pilotage IT
• Pilotage du RUN : incidents et indicateurs

Technologies/Méthodes utilisées :

• Mix projet : cycle en V + méthodes agiles
• Salesforce, Kofax, GED, PICRIS, Data Platform, Qlik Sense, Jira