Directeur de programme digital

Mission du 11/2018 au 12/2020 sous la responsabilité du responsable des études informatiques, Benoit CLAUSSE, et avec l’appui du directeur des systèmes d’information, Philippe MERVILLE.

Programme : constitution d’un nouvel organisme paritaire, AGRICA PRÉVOYANCE, en partenariat avec Crédit Agricole Assurances et Groupama, dont les travaux informatiques ont été axés sur trois points clés :

• L’interconnexion du délégataire de gestion, incluant l’échange automatique des flux de données clients (contrats, effectifs, cotisations, prestations) vers la Data Platform et la personnalisation du portail client délégataire en marque blanche.
• L’adaptation du site web AGRICA et la refonte des espaces clients (NEC) : architecture digitale cible, SSO Keycloak vers le portail délégataire, API gateway, pour fournir une expérience utilisateur fluide et plus intuitive.
• La conception d’un portail de commercialisation (Espace Commercial) : tarificateurs, catalogue produit, propositions commerciales, dématérialisation des adhésions et signature électronique, pour permettre aux forces de vente du Crédit Agricole et de Groupama de commercialiser les produits créés par AGRICA.

En parallèle, pilotage du programme AGRICA DIGITAL :

• APIfication du SI (API management, équipe API externe).
• Mise en marché d’une vingtaine d’offres santé et prévoyance de branche (Familles rurales, Zénéa, ILIP, CCN52, centres équestres, vins & spiritueux, coopération et production agricoles, paysage).
• Lots réglementaires portés par les espaces clients : loi PACTE (versements volontaires, migration de la retraite complémentaire), prélèvement à la source, RGPD.
• Simulateur retraite, chantier prévention (OptiSantis), coffre-fort documentaire.

Enjeux & KPI: la constitution de ce nouvel organisme de prévoyance visait à renforcer la position d’AGRICA sur son marché en élargissant très significativement son réseau de forces de vente et en optimisant son modèle de gestion pour accompagner cette accélération.

Durée de mise en place : 2 ans Portefeuille 2019 ≈ 3 800 JH Coût programme ≈ 2,7 M€

Equipes impliquées :

• DSI AGRICA : unité DITW (6 développeurs front, 4 développeurs Java, 2 business analysts), architecture, qualification, charge, data, production, réseau…
• DSI délégataire : directeur de projet, cellule métier et cellule web.
• Digital factory externe : équipe API, équipe front, équipe OAV.
• Equipes métier : pilotage des projets métiers et recettes réalisées par des équipes internes multidisciplinaires.

Rôle : en tant que pilote du programme pour sa composante IT, j’ai oeuvré pour aligner les intérêts et les priorités de chaque équipe, notamment au sein du groupe, et garantir que le programme avance de manière cohérente et efficiente. Mon rôle était d’être la force motrice du programme, en veillant à ce que les défis soient surmontés et les opportunités saisies pour maximiser les résultats. J’ai mis en place la gouvernance (comité opérationnel SI hebdomadaire, comité de suivi avec la direction générale, comités de pilotage, synthèse hebdomadaire pour le COMEX) et tenu les roadmaps des espaces clients et de l’espace commercial.

Partenaires externes sollicités

• CETIM (délégataire de gestion)
• PROS (tarification des offres, Smart CPQ)
• CGI (intégration PROS)
• TESSI (souscription électronique, suivi commercial OnCustomer)
• Smart Agence (conception UX & UI des sites web)
• Sfeir (développement back)

Compétences mises en oeuvre

• Cadrage & gestion des partis-pris
• Fort accompagnement métier
• Définition et pilotage des roadmaps programme
• Coordination directe des acteurs internes et externes
• Gestion des risques et reporting jusqu’au COMEX
• Tenue des comités de pilotage IT
• Contribution aux dossiers d’architecture (comité d’architecture informatique)

Technologies/Méthodes utilisées :

• Mix projet : cycle en V + méthodes agiles (Scrum)
• Méthodologie interne MGPI, reporting CSIP / COMEX
• Keycloak, API Management, Data Platform, Salesforce, Jira
• Macros VBA d’analyse des exports Jira pour le pilotage des anomalies